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走进街乡,服务群众——记北京市水利规划设计研究院水务专员进街乡
http://www.hwcc.gov.cn 时间:2020-11-09 09:45:46 来源:北京市水务局
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街乡吹哨、部门报到。

为了解决好群众身边的水务问题,自2019年11月起,北京市水利规划设计研究院就选派了任向锋、沈东辉、王勇、姚宁、崔海涛5名业务骨干参加到了北京市水务局首批水务专员进街乡队伍中。

主动向前,做基层水务的纽带和窗口

在水务专员进街乡试点工作启动会后,为尽快落实会议精神,设计院水务专员主动与街道取得联系,于2019年12月全部完成首次报到,至今已累计实地前往街道11次。近一年来,专员们在12345市长热线反应情况的基础上,通过实地考察走访等方式了解街道情况,收集水务相关需求,协调解决基层水务问题。

对于街道和群众提出的疑问,专员们积极回应,及时解答,向街道工作人员和群众近距离、面对面地讲解水务政策。专员们一方面学习基层社会治理工作方法,了解水务基础设施情况和存在问题,另一方面结合4次专题培训内容和自身工作经验,为街道涉水工作提供专业指导和咨询服务。

2020年以来,结合疫情防控形势,按照“认识有高度、服务有热度、落实有态度、语言有温度、行为有风度、措施有力度、推进有速度、自律有尺度”的“八度”工作要求,专员们定期通过电话、视频和现场走访相结合的方式,持续与街道进行对接沟通。

协调跟进,提高解决涉水问题的能力

设计院水务专员们利用周末、节假日时间,进街道、去现场,听取街道的意见建议,对急需解决的涉水问题及时上报,持续跟进,推动北京市自来水集团、排水集团工作人员进入社区主动服务,以多种方式发挥作用,提高了解决实际问题的能力。

朝阳区望京街道阜通东大街、湖光中街先后于今年1月、4月出现自来水管道的阀门井漏水冒水至路面的情况,水务专员王勇接到街道反映后立即上报水务专员平台,并与自来水集团联系,自来水集团派维修人员进行现场勘查,认定路下管道需进行开挖维修。随后王勇多次联系平台,积极了解维修进展,与街道保持沟通。3日后维修完毕,道路恢复正常。

结合市水务局调研小区汛前清管行动,任向锋前往亚运村街道安翔里小区,配合物业迎接检查,并为小区内度汛提供建议。为保障顺利度过春节,崔海涛前往王四营乡协助张贴海报,提醒居民不要在雨污水检查井等排水设施附近燃放烟花爆竹,以免引爆可燃气体造成安全事故。根据马家堡街道水压不足和水黄现象,姚宁及时上报,提出制定管道更换标准的建议。针对麦子店街道反映基层涉水信息统计上报时间紧、任务重的情况,沈东辉积极反映,并根据所学提供建议。

思考总结,提升服务首都水务事业的能力

在北京市水务专员进街道试点工作推进小组的指导下,在各部门的大力支持下,设计院水务专员在完成繁重业务工作的同时,严谨扎实开展专员工作,展现了良好形象和扎实的专业技术水平。同时,在实践中加强业务学习,完善工作方法,坚守为民初心,提升水务服务能力。

12345市民热线反映的涉水问题70%以上是有关供水、排水、水环境等市民身边的水问题。在问题的收集处理过程中,专员们拓宽了眼界,积累水务知识,了解法律法规和行政流程,加深了对水务行业全貌全过程的理解,也鞭策自我加强业务学习,提高专业技能。

“上面千条线,下面一根针”。深入基层,才感受到基层工作的复杂性、全面性与重要性。涉水事务是街道诸多工作的一项,作为水务专员,除了怀有一腔热血,还需要结合实际沟通协调、争取支持、统筹资源,学习基层工作方法,增长才干,练就本领。

在街道一线,可以直接感受到老百姓对饮用放心水、欣赏好景色的期待和需求。面对诉求没有及时解决而心有怨气的群众,需要换位思考,用真诚换信任,让工作接地气,稳步推进问题的解决,筑牢为民情怀,践行初心使命。

水务专员进街道是水务参与社会治理、增强市民对水务工作获得感的重要举措。“船到中流浪更急,人到半山路更陡。”专员们将继续发挥前哨作用,做好沟通桥梁,在实践中锻炼提升。建设和谐美丽北京,奋进正当时。

 
     
     
     
     
  编辑:史滨媛